2021年全市住宅小区物业服务质量评定结果揭晓 快来看看你家小区评了几星？

备受广大业主关注的2021年度全市住宅小区物业服务质量评定结果正式出炉。此次评定工作由市住房和城乡建设局牵头，联合相关部门、行业协会及第三方专业评估机构，依据《物业服务质量管理规范》等标准，对全市范围内实施专业化物业服务的住宅小区进行了全面、客观的评估。评定结果通过星级形式向社会公布，旨在提升物业服务整体水平，增强业主的获得感、幸福感与安全感。

一、 评定体系：多维标准，科学严谨

本次评定并非单一维度考量，而是构建了一套涵盖基础服务、客户服务、设施设备维护、秩序维护、环境绿化、社区文化建设及业主满意度等多个维度的综合指标体系。评估过程包括材料审核、现场勘查、随机访谈业主及线上问卷调查等多种形式，力求结果真实反映物业服务的日常管理水平与服务质量。根据综合得分，将物业服务等级划分为五星、四星、三星、二星、一星以及“未达标”六个等级。

二、 总体概况：整体提升，亮点与短板并存

从公布的总体结果来看，2021年度全市住宅小区物业服务质量呈现稳步提升态势。大部分小区能够提供规范的基础服务，在保洁绿化、秩序维护等方面表现良好。其中，获得“四星”及“五星”评级的优质服务小区数量较往年有所增加，这些小区在精细化服务、智慧化应用（如智能安防、线上报修缴费）、社区文化活动组织以及应急响应机制等方面表现突出，赢得了业主的较高评价。

评定中也暴露出一些共性问题。部分小区，尤其是一些建成时间较早、规模较小的老旧小区，在设施设备老化维护、公共收益透明化、服务响应速度、个性化服务延伸等方面存在短板，评级相对较低。个别小区因矛盾突出、服务严重不到位而被评定为“未达标”。

三、 如何查询与解读：业主关心的核心问题

广大业主可通过以下官方渠道查询自家小区的具体评定星级：

1. 市住房和城乡建设局官方网站：在“通知公告”或“物业管理”专栏查看完整名单及详细报告。
2. “智慧住建”手机APP或相关政务服务小程序：通常设有查询入口，输入小区名称或地址即可。
3. 所在街道、社区公告栏：结果也会同步张贴公示。

查询到结果后，业主应理性看待：

• 高星级（四星、五星）：是对物业企业当前工作的肯定，但并非一劳永逸。业主可借此机会与物业共同探讨，如何保持优势并进一步优化服务细节。
• 中等星级（三星）：表明服务基本达标，但仍有较大提升空间。业主委员会或业主大会可依据评定报告中的具体扣分项，督促物业制定改进计划。
• 低星级（一星、二星）及未达标：这亮起了明确的“警示灯”。业主应高度重视，可联合业主委员会，依据评定结果与物业企业进行严肃沟通，要求其限期整改。根据相关规定，对于长期服务不达标且拒不整改的物业企业，业主有权依法依规启动更换程序。

四、 评定意义：以评促建，共建美好家园

此次物业服务质量星级评定，不仅是一份“成绩单”，更是一面“镜子”和一个“助推器”。

• 对于业主而言：提供了权威、透明的服务品质参考，增强了在物业服务监督与选择中的话语权和依据。
• 对于物业服务企业而言：是一次全面的“体检”，有助于发现自身不足，向优秀同行看齐，推动行业内部良性竞争与标准提升。
• 对于行业监管而言：建立了量化、公开的评价机制，为实施分类监管、精准施策提供了数据支持，有助于淘汰落后服务，激励优质服务。

市住建部门相关负责人表示，将持续完善物业服务质量评估与公示制度，推动评估结果与物业企业信用体系、项目招投标等更紧密地挂钩。也呼吁广大业主积极参与小区公共事务，理性沟通，依法维权，与负责任的物业服务企业一道，携手共建管理规范、服务优质、环境宜居、和谐稳定的美好家园。

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