2021年第四季度张家港市物业服务质量红黑榜揭晓 你家小区上榜了吗？

张家港市住房和城乡建设局正式公布了2021年第四季度商品住宅小区物业服务质量“红黑榜”名单，旨在通过公开透明的评估机制，激励先进、督促后进，全面提升全市物业服务水平，切实增强居民的获得感、幸福感和安全感。

据了解，本次评估工作依据《张家港市住宅小区物业服务质量评价办法》，由市住建局牵头，联合街道、社区、第三方专业机构及业主代表共同参与，对全市范围内商品住宅小区的物业服务进行了多维度、全方位的考核。评估内容涵盖了基础服务、公共设施维护、环境卫生、绿化养护、秩序维护、客户服务响应、投诉处理效率以及业主满意度调查等多个方面，力求客观、公正地反映各小区的真实服务状况。

“红榜”表彰：树立行业标杆

登上“红榜”的小区，是本次评估中的佼佼者。这些小区的物业服务企业通常表现出以下特点：

1. 管理规范，制度健全：企业内部管理有序，服务标准清晰，各项工作有章可循。
2. 响应迅速，服务贴心：对业主的报修、咨询、投诉能够做到快速响应、及时处理，沟通渠道畅通。
3. 环境优美，维护到位：小区公共区域干净整洁，绿化景观养护良好，设施设备定期检修，运行正常。
4. 安全有序，和谐共建：门禁管理严格，停车秩序井然，积极组织社区文化活动，邻里关系融洽，业主满意度高。

这些“红榜”小区及其物业服务企业，为全市物业行业树立了优秀典范，其成功经验值得学习和推广。

“黑榜”警示：督促整改提升

列入“黑榜”的小区，则在本次评估中暴露出明显的服务短板或管理问题，主要集中在：

1. 基础服务缺失：保洁、保绿、保修等基本服务不到位，公共区域卫生差，绿化长期失管。
2. 设施维护滞后：电梯、消防、照明等公共设施故障频发，维修不及时，存在安全隐患。
3. 管理混乱，响应迟缓：物业人员配备不足或专业性不够，对业主诉求推诿、拖延处理。
4. 收费与服务不匹配：物业费收支情况公示不清，业主对服务质量与收费水平存在较大争议。

对于“黑榜”小区，主管部门已责令相关物业服务企业限期整改，并将进行跟踪复查。整改不力或逾期未改的，将面临进一步的行政处罚，甚至可能影响其后续参与物业项目招投标的资格。

评估意义深远，共建美好家园

定期发布物业服务质量“红黑榜”，是张家港市创新行业监管、推动社会治理精细化的重要举措。其意义在于：

• 对业主而言：提供了权威的物业服务参考信息，保障了业主的知情权和监督权，有助于业主更好地行使选择权和管理权。
• 对物业企业而言：建立了公开的竞争平台和信誉评价体系，形成“优胜劣汰”的市场机制，倒逼企业不断提升专业能力和服务水平。
• 对行业与社会而言：有助于规范物业服务市场秩序，化解物业管理矛盾纠纷，推动构建“党建引领、政府监管、市场主导、社会协同、居民自治”的共建共治共享格局。

市民可通过张家港市住房和城乡建设局官方网站、微信公众号等官方渠道查询详细的“红黑榜”名单及具体评估情况。相关部门也鼓励广大业主积极参与小区事务，通过合法渠道理性反映诉求，与物业服务企业加强沟通，共同参与社区治理，携手打造整洁、安全、和谐、宜居的美好家园。

物业服务连着千家万户，是基层社会治理的“最后一公里”。红黑榜不仅是一份名单，更是一面镜子，照见服务的优劣，也映照出共建美好生活的共同期盼。